Kalenteri

Lisäksi kurkistat tulevaisuuteen tekoälyn, sähköistyvän yhteiskunnan ja sosiaalisen vastuun vuorovaikutuksen näkökulmista. Luvassa myös useita kiinnostavia käytännön esimerkkejä mm. asiakaskokemuksen kehittämisestä verkkoyhtiössä, sekä uudesta lämmitystapaviestinnästä. 

Tilaisuus tarjoaa laajan kattauksen innostavia esityksiä, tärkeitä ajankohtaisaiheita ja merkityksellisiä kohtaamisia asiakasvastuussa oleville. Seminaarista saat inspiraatiota, eväitä työhösi, verkostoja, sekä konkreettista uutta osaamista. Lämpimästi tervetuloa!

Osallistujakommentteja:
”Monipuolinen ja mielenkiintoinen ohjelma.”

”Hyvä kattaus tämän hetken aiheista.”

OHJELMA

9.9.2026

9.00                 Ilmoittautuminen ja tervetulokahvi

9.30                 Ajankohtaista edunvalvonnasta
                         Johtava asiantuntija Riina Heinimäki, Energiateollisuus ry

10.15               Asiakaskokemuksen strategia Nevelissä
                         Viestintä- ja vastuullisuusjohtaja Hanna Viita, Nevel oy

10.45               Pieni jaloittelutauko

11.00               Energiateollisuus ry:n yleisten sopimusehtojen päivitys
                         Johtava asiantuntija Ina Lehto, Energiateollisuus ry
                         Asiantuntija Mikko Vuorenmaa, Energiateollisuus ry

11.40               Lounas

12.40               Asiakaskokemus kilpailuedun rakentajana
                         Toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurelab Experience

13.25               Vantaan Energian asiakaskokemustyö - toimintaa ja  -tuloksia
                          Asiakkuuspäällikkö Janne Hartikainen, Vantaan Energia Sähköverkot Oy

14.00               Kahvia ja keskustelua

14.45               Kouvola Datakeskus case: Miten vuorovaikutus muuttaa hankkeen hyväksynnäksi ja yhteistyöksi
                         Operatiivinen johtaja Taina Ahti-Aalto, AtNorth

15.15               Kuluttaja-asioiden ajankohtaiset
                         Juristi Emmi Korkearanta, Energiateollisuus ry

15.45               Ympäristöväittämät ja niiden sääntely – ajankohtaiskatsaus
                         Asiantuntija Taina Wilhelms, Energiateollisuus ry

 16.15              Keskustelu jatkuu – Tarjolla Cocktailbuffet                  

..18.00

10.9.2026

9.00                  Uutta sisältöä lämmitystapaviestintään
                          Asiantuntija Päivi Suur-Uski, Energiateollisuus ry

9.30                  Voittajia asiakkaiden kanssa
                          Sales manager Jakob Frants, Vaasan Sähkö Oy

10.00               Tauko

10.20               Tekoäly tuli asiakastyöhön — oletko valmis olemaan osa muutosta?
                         Strategic Designer, Partner Suvi Helén, Valimo

 11.05               Datasta asiakasymmärrystä - tunnetko mitä asiakkaasi tarvitsee, tekee ja kokee?
                          Asiakkuus- ja digipalvelujohtaja Sami Pesonen, Lappeenrannan Energia Oy

11.35               Lounas

12.30               Markkinoinnin ja viestinnän juridiikka tekoälyratkaisuissa
                         Juristi, yrittäjä Elina Koivumäki Lexperience Oy

13.15               Sähkömarkkinat murroksessa
                         Johtaja, Markkina-analyysi Jaakko Jääskeläinen, Fortum Oyj

14.00               Seminaari päättyy
                         Keskustelu jatkuu kahvin äärellä

Muutokset ohjelmaan ovat mahdollisia.